河北日報訊（記者解楚楚）從河北省消保委獲悉，2023年，全省消保委組織共受理消費者投訴27698件，解決24102件，解決率87.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1748萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為消費者得到加倍賠償?shù)耐对V102件，加倍賠償金額5萬元。

據(jù)了解，2023年，全省各級消費者權(quán)益保護委員會（消費者協(xié)會）共受理商品類投訴15661件，約占總投訴量的56.54%；共受理服務(wù)類投訴5164件，約占總投訴量的18.64%；共受理其他投訴6873件，約占總投訴量的24.81%。

在商品類投訴中，消費者投訴最多的是食品，共投訴4356件，占商品類投訴總量的27.81%；其次是日用商品，共投訴3036件，占商品類投訴總量的19.39%。在服務(wù)類投訴中，消費者投訴最多的是生活、社會服務(wù)，共投訴3107件，占服務(wù)類投訴總量的60.17%。

“2023年，全省各級消費者權(quán)益保護委員會（消費者協(xié)會）受理食品類投訴總量，較前一年上升了14.03%，上升幅度較大。”省消保委相關(guān)負責(zé)人介紹，消費者投訴的主要問題涉及食品以次充好、經(jīng)營者售賣過期食品、網(wǎng)購生鮮食品不新鮮等。

對此，省消保委建議，消費者應(yīng)選擇正規(guī)購買渠道，查看食品標簽內(nèi)容、檢驗檢疫證明等，注意保留食品介紹單、支付憑證等，遠離低價低質(zhì)食品。經(jīng)營者嚴格規(guī)范食品生產(chǎn)加工流程，嚴格執(zhí)行食品查驗和記錄制度，依法處置臨期食品，杜絕不實宣傳。

2023年，全省各級消費者權(quán)益保護委員會（消費者協(xié)會）受理生活、社會服務(wù)類投訴總量，較前一年上升了9.48%。消費者投訴的主要問題涉及住宿環(huán)境差、酒店收費不合理、經(jīng)營者變更經(jīng)營地址不告知消費者等。

對此，省消保委建議，消費者在消費時，不要盲目因商家的優(yōu)惠力度較大而忽視了潛在的消費風(fēng)險。消費者不要輕信商家的口頭承諾，若發(fā)現(xiàn)商家存在經(jīng)營異常情況，要及時向有關(guān)部門反映，切實維護好自身權(quán)益。經(jīng)營者要進一步強化社會責(zé)任感，依法誠信經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。

近年來，隨著電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，直播間購物作為一種新的購物方式，越來越受到消費者的關(guān)注和喜愛。直播間購物方式雖然給消費者帶來了許多便利，但也存在一些問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量差、售后維權(quán)難等。

對此，省消保委建議，消費者應(yīng)盡量選擇信譽好的網(wǎng)購平臺和有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營主體消費，購物前要對比同類商品的價格和質(zhì)量，不要被商家的“特價”“限量”等營銷手段影響。收到商品后，消費者要盡快查驗商品，發(fā)現(xiàn)問題盡早與商家溝通，在時限內(nèi)及時退換，切實維護自身權(quán)益。